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UKEY常見問題

發布時間:2014-05-14 09:09:38

UKEY常見問題


問:我是證書客戶,登錄時一定要把U-KEY插入電腦嗎?
答:不一定,如您登錄網上銀行進行賬戶查詢、內部互轉等交易時,不需要插入U-KEY即可操作。如您需要操作轉賬匯款、在線繳費等需要進行證書驗證的交易時,系統會提示您將U-KEY插入電腦。

問:我是證書客戶,已將U-KEY插入電腦,使用網銀交易時,系統無法識別UKEY,請問應該如何解決?
答:請您先按以下步驟檢查一下電腦:(1)檢查UKEY驅動程序是否成功安裝?(2)UKEY管理工具服務是否已經打開?(3)如果以上兩步您不懂操作,您可安裝“網銀管家”進行一鍵修復并安裝UKEY驅動程序。
  如果以上步驟操作后仍無法識別UKEY,請檢查您電腦的USB接口是否正常或換一臺電腦嘗試,如果仍無法識別UKEY,則您的UKEY有可能損壞,請到我行營業網點更換。

問:我的UKEY里沒有數字證書,或證書讀取有誤,應該怎么辦?
答:您的數字證書有可能損壞或丟失了,請您本人攜帶有效身份證件及簽約網銀的銀行卡到我行任意網點辦理證書恢復即可。
您也可以選擇使用“手機短信”或“動態密碼器”等驗證工具。企業客戶的數字證書人損壞,企業操作員可攜帶法人代表身份證、經辦人身份證、單位授權委托書等相關材料到我行柜臺辦理證書恢復或換發。

問:什么是UKEY?為什么要使用UKEY?
答:UKEY是一種智能存儲設備,可用于存放網銀系統數字證書,內有CPU芯片,可以在卡內產生“數字證書”所需的安全加密密鑰,并對數字證書系統中的密鑰進行數字簽名和簽名驗證的運算,因此可以保證密鑰的安全。同時,外形小巧便于攜帶和使用。

問:我的UKEY能不能當作U盤來使用?
答:您的UKEY不能當作U盤來使用。UKEY樣子雖然和U盤差不多,都是插在電腦的USB接口中使用,但兩者還有很大區別的,具體有以下幾點:
  兩者的作用不同。U盤是用來存儲數據的,因此容量都比較大,從十幾兆到幾百兆;而UKEY屬于智能存儲設備,主要用于存放數字證書,一般容量較小,只有幾十K;
  U盤中數據可以隨意進行讀寫、復制,而數據一旦存放在UKEY中,則不可被復制、導出,可有效防止證書被他人復制竊取,安全性較高。

問:我的UKEY插入電腦后什么圖標都看不到,而插入U盤卻能在我的電腦里看到一個移動硬盤圖標?
答:并不是所有的USB設備都會在“我的電腦”里有圖標的,比如當您的電腦上插入一個USB鼠標時,雖然沒有圖標顯示,但還是可以正常使用。當您安裝驅動程序后,就可以在進入泉州銀行網上銀行UKEY管理工具中查看。

問:我的UKEY是否支持熱拔插?
答:UKEY和其他USB設備一樣支持熱插拔,在正常狀態下(燈常亮)時,可以隨意拔出。

問:UKEY的密碼起什么作用?
答:UKEY密碼是用來保護您的UKEY,防止您的UKEY被他人盜用。只有通過了密碼驗證,才能正常UKEY,這樣當您的UKEY被 盜取或丟失了,也用擔心您的賬戶被盜用。建議您的UKEY密碼不要設置成簡單密碼。如:生日、UKEY序列后的某一段、順序、倒序或重復數列等簡單密碼。

問:使用新的UKEY是否需要再下載安裝數字證書?要如何使用?
答:“泉e通”網上銀行提供的UKEY是新版二代UKEY,將數字證書直接預制在UKEY中,免除了您下載安裝數字證書的環節,具有操作簡單和更加安全可 靠的優勢。存儲在UKEY中的網上銀行數字證書受UKEY的保護,不可導出和復制,是泉州銀行確認您有效身份的唯一標識。新二代UKEY有一個顯示的液晶屏,可以將每筆交易的信息都顯示在上面,在賬務交易時,客戶需要手動點擊UKEY上的“OK”按鍵來確認該筆交易;或者點擊“C”按鍵來取消交易。

問:UKEY被鎖定和UKEY的密碼忘記了怎么辦?
答:UKEY密碼遺忘或者連續6次輸入錯誤導致UKEY被鎖定,您將不能繼續使用UKEY。您可帶上本人有效身份證件及UKEY前往我行任一營業網點申請UKEY密碼解鎖或重置。

問:客戶的證書到期需要進行證書更新時,應怎樣正確操作?
答:新網銀客戶如果提示證書即將到期,可以自助更新,登錄網上銀行,在“安全中心”中更新證書,也可以到銀行柜臺進行辦理。

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