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登錄、密碼類常見問題

發布時間:2014-05-14 09:11:01

登錄、密碼類常見問題 

 

問:什么是“泉e通”用戶名?
答:“泉e通”是我行網上銀行、手機銀行等電子渠道業務的品牌統稱,您只需使用“泉e通”賬號,即可登錄我行網上銀行、手機銀行、WAP版及未來的電子銀行系統。泉e通賬號可設置成1-20位的字母或數字。其中,個人客戶可自助在網銀設置修改個人的用戶名。

問:我的“泉e通”用戶名忘記了該怎么辦?
答:如果您忘記了“泉e通”用戶名,您可在網上銀行選擇“證件號”的登錄方式,登錄密碼與使用泉e通時輸入的密碼相同,登錄之后即可查看及更改您的“泉e通”用戶名。

問:我的網銀登錄密碼忘了該怎么辦?
答:您可點擊網銀登錄窗口下方的“找回密碼”重置您的登錄密碼,需要您準備好你的銀行卡卡號、證件號碼及柜臺簽約網銀預留的手機號碼。
  如果您是自助注冊的用戶,請攜帶您開立網上銀行時使用的有效證件和與網上銀行綁定的銀行卡到我行任意網點申請登錄密碼重置。
  您也可以攜帶本人有效身份證件、銀行卡到我行任意網點申請登錄密碼重置。
  因為新版網銀系統登錄密碼為6-16位,舊網銀客戶如果設置的登錄密碼長度超過16位,則用戶會登錄不了網銀,需重置登錄密碼。

問:為什么我通過網銀無法找回登錄密碼?
答:您在申請個人網銀時未填寫預留手機號碼,系統將無法完成找回密碼。您可攜帶本人有效身份證件到我行任意網點辦理登錄密碼重置及登記手機號碼。
  企業和小微網銀的客戶,沒有找回密碼的功能,如果登錄密碼被鎖定,只能到支行柜臺進行登錄密碼的重置。

問:我可以在你們網站上自助注冊成為網上銀行客戶嗎?
答:可以。如果您持有泉州銀行海峽銀聯借記卡,您可以登錄本行網站,進行網上銀行自助注冊,輸入相關信息后,成為本行個人網上銀行客戶。自助注冊的網銀客戶僅可通過網銀查詢賬戶信息。如需進行資金類交易,需持本人有效身份證件前往我行任一營業網點添加認證方式。

問:什么是“網上銀行預留信息”?我該如何設置?
答:“網上銀行預留信息”是本行為幫助您有效識別銀行網站、防范不法分子利用假銀行網站進行網絡詐騙的一項安全服務。您可以在銀行預先記錄一段文字(即“預留信息”),當您登錄本行個人網上銀行時,首頁自動顯示您預留的信息,以便您驗證是否登錄真實的泉州銀行網上銀行。
  如果網頁上沒有顯示預留驗證信息或顯示的信息與您的預留信息不符,您應該立即停止交易并撥打我行客服熱線96312(福建省內)或4008896312(全國)聯系。
  如需修改或設置“網上銀行預留信息”,您可登錄個人網上銀行,在“我的賬戶”-“安全中心”進行修改設置預留信息。

問:為什么我登錄網上銀行時總是提示“驗證碼錯誤”?
答:這可能是由于 以下幾種原因造成的:(1)驗證碼輸入有誤。如果您看不清當前頁面上顯示的驗證碼,可以點擊“更換”按鈕,選擇一個比較清晰的驗證碼后再輸入;(2)驗證 碼輸入正確后仍然提示“驗證碼錯誤”,這可能是由于您的電腦“隱私”設置為高級導致的。解決辦法:打開IE瀏覽器,點擊“工 具”->“internet選項”->“隱私”,將設置由“高”調為“中”即可。您也可以通過泉州銀行網銀管家“一鍵修復”功能,將您的IE 瀏覽器自動配置。

問:登錄網上銀行時,在登錄頁面的“登錄密碼”輸入域無法輸入密碼,請問如何解決?
答:您的密碼控件沒有正確安裝。您可通過泉州銀行網銀管家的“一鍵修復”功能,系統會自動安裝密碼控件及配置您的瀏覽器。

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